رابطه مفيد و موثر با اجتماعي متشکل از مشتريان،پرسنل و همکاران تجاري و حتي مشتريان بالقوه از دغدغه هاي اصلي تمامي صاحبان کسب و کار است. سازمان ها براي منظم کردن اين رابطه دائما منشي هاي خود را تغيير ميدهند،نرم افزارهاي مختلف خريداري ميکنند،شرکت هاي مشاور را به کار ميگيرند،دوره هاي آموزش برگززار ميکنند و ... تا بتوانند کمي بر تعارضات پيچيدگي روابط غلبه کنند.
اين روزها شبکه هاي اجتماعي همانند طوفاني،دنياي مجازي را در بر گرفته است.طبق تحقيقاتي که در سال 2013 توسط مرکز تحقيقات اديسون در امريکا صورت گرفت نشان داد که 85% از مردم اين کشور به صورت روزانه از اين محيط ها استفاده ميکنند و اين مقدار نسبت به سال 2011 داراي افزايش 22% بوده است. پس به راحتي ميتوان به اين نتيجه گيري دست يافت که شبکه هاي اجتماعي سهم قابل توجهي در شکل گيري اقتصاد جهاني خواهد داشت.

علت وابستگي کسب و کار به شبکه هاي اجتماعي
 
شما بايد همان جايي باشيد که مشتريان شما هستند و امروزه مشتريان در محيط هاي اجتماعي فعاليت ميکنند.رشد تاثيرگذار شبکه هاي اجتماعي اين امر را براي کسب و کارهاي گوناگون حياتي به عمل آورده که بر روي رفتار مشتريان خود در اين گونه محيط ها مطالعه داشته باشند،اين گونه مطالعات ميتواند ديد خوبي نسبت به نظرات و تجربيات مشتريان از محصولات و خدمات آن ها داشته باشد و به واسطه آن ميتوانيد سطح کيفي محصولات خود و حتي جايگاه برند خود را مشخص و آن را مديريت نماييد.ارائه پيشنهادات و تبليغات براي محصولات و خدمات خود نيز ميتواند برخي ديگر از کاربردهاي کسب کار از محيط هاي اجتماعي باشد. از ديگر کاربردهاي شبکه اجتماعي براي محيط هاي کسب و کار ميتوان به تحقيقات بازار،استخراج اطلاعات مشتريان،شناسايي گروه هاي مختلف اجتماعي براي تعيين هدف و همچنين بهينه سازي و توسعه کمپين هاي تبليغاتي نام برد.

چرا شرکت ها مي بايست شبکه هاي اجتماعي را در مديريت ارتباط با مشتريان خود جاي دهند.

شبکه هاي اجتماعي بصورت پياپي اطلاعات گوناگوني را ساخته و در خود ذخيره ميکندو نمايش و اطلاعات آن ها هر روز براي شرکت ها و سازمان ها دشوارتر ميشود. به اين خاطر شرکت هاي توسعه دهنده CRM گوناگوني که پيج آن ها هم هر روز رو به افززايش است در حال ارئه دادن سرويس هايي براي جاي گيري و به کار گيري شبکه هاي اجتماعي در سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري هستند.


فوايد بهره گيري از SCRM
 
از فوايد بهره گيري از SCRM و يا Social CRM ميتوان به اين موارد اشاره کرد:

پيشرفت و بهبودي در تعاملات با مشتري در پشتيباني و تبليغات
دريافت بازخورد از بازار 
تشخيص جايگاه برند
معرفي محصولات