آشنايي با مفهوم Customer Journey Wheel (چرخه سفر مشتري)

سهم شما از چرخه سفر يک مشتري چقدر است؟!

دقدقه بسياري از مديران حذف ارتباط با مشتري و مديريت اين ارتباط است. راهکارهاي ارتباط با مشتري

مساله امروز بسياري از شرکت ها ، سازمان ها و ... حفظ مشترکين است .
همان طور که در تصوير مشاهده مي نماييد چرخه اي تحت عنوان "چرخه سفر کردن مشتري" و جزئيات آن نوشته شده که به صورت پياپي حول يک کسب و کار در گردش است.
آيتم هاي اين چرخه عبارتند از :

    احساس نياز
    جست و جو

تصور کنيد شما در يک مناقصه شرکت کرده ايد و قرار است مشتري خود را متقاعد کنيد که از کالا يا خدمات شما استفاده کند.
با اين فرض در مرحله 1 و 2 تمامي شرکت کنندگان سهم برابري دارند.

      3. تصميم گيري
      4.نزديک شدن به خريد
      5. خريد کردن

اين مراحل نيز در حقيقت به المان هاي زيادي بستگي دارد از قبيل کيفيت کالا يا خدمات شما، نحوه ارتباط شما با مشتري ، ميزان تبحر در انجام مذاکره و ...
مي توان با فرض برابر در نظر گرفتن اين پارامتر ها بگوييم فعلا به هر کس به اندازه مساوي مشتري رسيده است!

    6.دريافت
    7.استفاده
    8. به ياد آوري

مشترک پس از خريد محصول شروع به استفاده از آن مي کند حال نکته مهم در اين قسمت مديريت ارتباط با مشتري است تا بعد از استفاده به واسطه اين ارتباط مديريت شده بتواند شما را به خاطر بياورد، دوباره در چرخه خود شما به عنوان يکي از رقباي سر سخت حضور داشته باشيد.

اگر به فکر استفاده از فناوري هاي جديد براي توسعه روابط بازاريابي،فروش ،خدمات پس از فروش خود هستيد حتما به خاطر داشته باشيد که نرم افزاري به نام CRM تمامي آن چيزي است که شما براي مديريت اين ارتباط نيازمنديد.
CRM مخفف کلمات Customer Relationship Management به معناي مديريت ارتباط با مشتري مي باشد.
در نرم افزار CRM تمامي آنچه شما نياز داريد تا مشتري خود را حذف کنيد در نظر گرفته شده است.

شرکت آذران وب با افتخار اعلام مي کند که جزء معدود شرکت هاي دانش بنياني است که در اين زمينه تحقيقات فراواني داشته است و با 16 سال سابقه در توليد انواع نرم افزار تحت وب اکنون ورژن 3 نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري خود را در محيط کاربري کاملا فارسي و کاملا منطبق بر استاندارهاي روز و تحت وب ارائه مي دهد.

اطلاعات اين CRM (نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري) مي توانيد در اينجا مطالعه فرماييد.

1394/11/18

شماره خبر :46

تعداد بازدید :247

درج نظرات اخبار

نویسنده * لطفاً بخش نویسنده نظر را پر نمایید

نظر * لطفاً بخش نظر را پر نمایید

کد ویژه

کد امنیتی

reload



Azaranweb.Com © 2001-2016

Yes or No


Azaranweb.Com © 2001-2016